Política de devoluciones y reembolsos
En Neva Game Press nos tomamos muy en serio los derechos de nuestros usuarios. La presente política se redacta de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en España.
1. Contenido Digital (Códigos de Juegos, Descargas y Suscripciones)
De acuerdo con el Artículo 103.m) de la Ley General de Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no se aplica al suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado.
Por lo tanto:
- Al comprar una clave digital, juego descargable o suscripción, el usuario consiente expresamente que la ejecución comience de inmediato y reconoce que pierde su derecho de desistimiento (devolución) una vez que el código le sea mostrado en pantalla, enviado por email o se inicie la descarga.
- Si el código no ha sido visualizado, revelado ni consumido, dispondrás de un plazo de 14 días naturales para solicitar la cancelación del pedido.
2. Productos Físicos (Merchandising, Libros, Ediciones Físicas)
Para aquellos pedidos que contengan bienes físicos y que ya hayan sido enviados, se aplica el Derecho de Desistimiento Legal:
Plazo de Desistimiento
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú (o un tercero indicado por ti) recibas la posesión física del producto para desistir de la compra sin necesidad de justificación.
Requisitos de los Productos
Para poder realizar la devolución de un producto físico, este debe cumplir las siguientes condiciones:
- El artículo debe estar en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original.
- Por motivos de propiedad intelectual y de acuerdo con la ley, los videojuegos físicos, software, música o películas en CD/Blu-ray/Cartucho deben mantener su precinto original intacto. Si el producto ha sido desprecintado tras la entrega, perderá el derecho de devolución.
3. Gastos de Envío en las Devoluciones
- A cargo del cliente: De conformidad con el artículo 108 de la Ley de Consumidores y Usuarios, el cliente asumirá el coste directo de la devolución de los bienes (gastos de envío de vuelta a nuestros almacenes), a menos que el producto sea defectuoso o erróneo.
- Reembolso del envío inicial: Si devuelves el pedido completo, te reembolsaremos el pago recibido, incluyendo los gastos de entrega iniciales (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega urgente diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos).
4. Proceso y Plazo de Reembolso
Una vez recibamos el producto físico en nuestras instalaciones y verifiquemos que cumple con las condiciones de retorno, procederemos a tramitar el reembolso.
- El abono se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para la transacción inicial.
- El plazo máximo legal para recibir el dinero es de 14 días naturales desde que nos informes de tu decisión de desistir (aunque podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o una prueba de su devolución).
5. Productos Defectuosos o Errores de Envío
Si has recibido un producto físico dañado durante el transporte, defectuoso de fábrica, o un código digital que no funciona, se aplica la Garantía Legal. Ponte en contacto inmediatamente con nosotros para gestionar la sustitución del artículo o el reembolso íntegro a coste cero para ti.
6. Cómo Ejercer el Derecho de Desistimiento
Para ejercer tu derecho, debes notificarnos tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca. Puedes hacerlo enviando un correo electrónico (ver información de contacto) indicando tu nombre, número de pedido y el artículo que deseas devolver.